Algemene voorwaarden

De praktijk

drs S. Terol handelt onder de naam Praktijk Dr. Sarah Terol. Zij is huisarts en arts natuurgeneeskunde, BIG-geregistreerd onder nummer 89062916601, aangesloten bij de AVIG onder nummer 1153, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 34354427. De AGB-codes van de praktijk zijn 0128908 en 01059348. De AGB-registratie als arts natuurgeneeskunde is 84104355.

Het praktijkadres is Nieuwe Groenmarkt 5, 2011 TT Haarlem. Dat is het adres voor registratie, post en de nota. Alle zorg wordt op afstand geleverd, via Google Meet of schriftelijk. Er is op dit adres geen spreekuur.

Contact loopt via info@doktersarahterol.nl. De praktijk publiceert geen telefoonnummer.

Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn

Deze voorwaarden gelden voor elk product dat u via deze website koopt en voor de zorg die daaruit volgt. Op de behandelrelatie is daarnaast de WGBO van toepassing.

Bij het afronden van uw aankoop bevestigt u dat u deze voorwaarden heeft kunnen lezen.

Wat u kunt kopen, en wat het kost

Alle diensten zijn vrijgesteld van btw, omdat het gaat om zorg door een BIG-geregistreerde arts. Op de nota staat die vrijstelling vermeld en staat geen btw-bedrag.

De prijs die op het moment van betalen geldt, wordt bij uw aankoop vastgelegd. Past de praktijk later een prijs aan, dan verandert er niets aan wat u al heeft betaald. De actuele prijzen staan altijd op /tarieven.

Hoe de overeenkomst tot stand komt

1. U kiest een product en, bij een consult, een datum en tijd.
2. U vult het formulier in met uw eigen gegevens. Dat formulier is nooit vooraf ingevuld.
3. U betaalt vooraf via de beveiligde betaalpagina van onze betaaldienst. U kunt betalen met iDEAL, met een betaalkaart of met Bancontact.
4. De afspraak, de schriftelijke vraag of de receptaanvraag is pas definitief als de betaling is gelukt. Tot dat moment wordt een gekozen tijd alleen kort voor u vastgehouden.
5. U ontvangt een bevestiging per e-mail, met een kenmerk, een beveiligde link en de nota als pdf-bijlage. Bij een consult staat de videolink erbij.

Komt de betaling niet tot stand, dan komt er geen afspraak tot stand en wordt de gekozen tijd weer vrijgegeven. Er worden geen kaartgegevens door de praktijk opgeslagen.

De nota en vergoeding

Na betaling ontvangt u automatisch de nota als pdf. Daarop staan de gegevens die een zorgverzekeraar nodig heeft, waaronder de praktijkgegevens, het BIG-nummer, de AGB-codes, uw gegevens en de omschrijving van de dienst.

Of u iets vergoed krijgt, hangt af van uw aanvullende verzekering en van uw polis. De praktijk kan daar geen toezegging over doen. Vraag dit vooraf na bij uw verzekeraar als vergoeding voor u belangrijk is.

Bent u de nota kwijt, dan kunt u die opvragen via info@doktersarahterol.nl.

Het online consult

Het consult vindt plaats via Google Meet. U heeft daarvoor een telefoon, tablet of computer met camera, geluid en een redelijke internetverbinding nodig, en een plek waar u vrij kunt praten. De link staat in uw bevestiging en op uw afspraakpagina.

Consulten worden niet opgenomen.

Bij een eerste consult vraagt de arts u kort uw identiteitsbewijs in de camera te houden, zodat zij uw BSN kan controleren. Dat is een wettelijke eis.

Een online consult kent grenzen. De arts kan u niet lichamelijk onderzoeken. Blijkt tijdens het gesprek dat onderzoek of zorg ter plaatse nodig is, dan zegt zij dat en adviseert zij u wat te doen.

Annuleren, verzetten en niet verschijnen

Annuleren of verzetten kan tot 24 uur voor de afspraak. Dan krijgt u het volledige bedrag terug. Binnen 24 uur voor de afspraak, of als u niet verschijnt, volgt geen terugbetaling. Als de praktijk zelf annuleert, krijgt u altijd het volledige bedrag terug.

Voor verzetten geldt dezelfde termijn van 24 uur als voor annuleren. Wie nog kan verzetten, kan ook nog een terugbetaling krijgen. Wie dat niet meer kan, ook niet.

U regelt allebei zelf via de beheerlink in uw bevestiging. Voordat u bevestigt, ziet u in beeld wat er met uw geld gebeurt, met het werkelijke bedrag erbij.

Volgt er een terugbetaling, dan gaat die naar de rekening waarmee u heeft betaald en ontvangt u een creditnota. Terugbetalingen kunnen enkele werkdagen duren; dat ligt aan de bank en niet aan de praktijk.

Deze regel beschrijft wat het systeem automatisch doet. Is er iets bijzonders aan de hand, laat het dan weten via info@doktersarahterol.nl. De arts mag altijd besluiten alsnog terug te betalen.

Geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Bij een aankoop op internet heeft u vaak 14 dagen bedenktijd. Bij zorg is dat anders. De wet haalt overeenkomsten over gezondheidszorg uit de regels voor koop op afstand, en dus ook uit die bedenktijd (artikel 6:230h lid 2 onder d van het Burgerlijk Wetboek).

Alle vijf de diensten van deze praktijk zijn zorg: een arts beoordeelt uw gezondheidsvraag en adviseert u daarover. Dat geldt ook voor de schriftelijke vraag en de receptaanvraag. Die twee lijken op een digitale dienst, doordat er geen afspraak in de agenda staat en u een tekst achter een beveiligde link krijgt. Wat u koopt is echter het oordeel van een arts over uw situatie, en daarom rekent de praktijk ze tot zorg.

U kunt een aankoop dus niet binnen 14 dagen zonder reden ongedaan maken. Wat u wel heeft, staat hieronder. Dat is ook precies wat de praktijk uitvoert:

• een consult kunt u tot 24 uur voor de afspraak annuleren of verzetten, met volledige terugbetaling. Zie hierboven, onder Annuleren, verzetten en niet verschijnen.
• annuleert de praktijk zelf, dan krijgt u altijd het volledige bedrag terug, hoe kort daarvoor dat ook is.
• kan uw schriftelijke vraag niet verantwoord schriftelijk worden beantwoord, dan betaalt de arts het bedrag terug en nodigt zij u uit voor een consult. Zie hieronder, onder Schriftelijke vraag.
• bij een receptaanvraag betaalt u voor de beoordeling. Ook bij een afwijzing wordt dat bedrag niet terugbetaald. Zie hieronder, onder Receptaanvraag.

Schriftelijke vraag

Een schriftelijke vraag is geen consult en is niet bedoeld voor spoed.

U stelt maximaal 3 vragen van elk maximaal 300 tekens en kunt daar een bijlage bij doen, bijvoorbeeld een uitslag. U krijgt een schriftelijk antwoord, meestal binnen 24 uur en uiterlijk binnen 7 dagen. Die 7 dagen zijn de termijn waar de praktijk zich aan houdt.

Het antwoord leest u via een beveiligde link. De inhoud staat niet in de e-mail.

Laat uw vraag zich niet verantwoord schriftelijk beantwoorden, bijvoorbeeld omdat er een gesprek of onderzoek nodig is, dan betaalt de arts het bedrag terug en nodigt zij u uit een consult te plannen. U krijgt dan een creditnota.

Receptaanvraag

Met een receptaanvraag koopt u de beoordeling van uw verzoek door een arts, niet het recept zelf.

U betaalt voor de beoordeling. Ook als ik uw aanvraag afwijs, wordt dit bedrag niet terugbetaald.

Een afwijzing hoort bij het product zoals het is verkocht. U krijgt altijd een reden te lezen, via een beveiligde link, met een advies over wat u dan wel kunt doen.

Een receptaanvraag is niet bedoeld voor een middel dat u nog nooit heeft gebruikt. Daarvoor is een consult nodig.

Geeft u het e-mailadres van uw apotheek op, dan is dat een voorkeur die de arts kan gebruiken. Er wordt op dat moment nog niets verstuurd. Pas als de arts een recept uitschrijft en het naar de apotheek stuurt, gaat er iets naar die apotheek toe.

Recepten

Een recept wordt door de arts uitgeschreven en ondertekend, met haar BIG-nummer en het praktijkadres erop.

Een recept aan de apotheek gaat als document per e-mail naar het adres dat u heeft opgegeven of dat de arts heeft ingevuld. Aan u als patiënt wordt een recept nooit als bijlage gemaild: u krijgt een bericht met een beveiligde link.

De praktijk voert geen automatische controle uit op interacties, allergieën of contra-indicaties. De arts beoordeelt dat zelf, en uw apotheek controleert dat bij het afleveren.

Geen spoedzorg

De praktijk is niet bedoeld voor acute klachten en is geen huisartsenpost.

Bij levensgevaar belt u 112. Bij andere spoed belt u uw eigen huisarts of de huisartsenpost. Buiten uw afspraak om is de praktijk niet doorlopend bereikbaar, en een schriftelijke vraag of een receptaanvraag is geen spoedkanaal.

Afspraken voor een kind

Een patiënt jonger dan 16 jaar kan niet zelf boeken. Een ouder of voogd maakt de afspraak, is de betalende partij en ontvangt de beheerlink. Het kind is de patiënt: het dossier en de nota staan op naam van het kind. Op de nota staat wie heeft betaald en in welke relatie die persoon tot het kind staat.

Of een kind zelfstandig kan beslissen over zorg, volgt uit de WGBO. Vanaf 16 jaar beslist de patiënt zelf.

Juiste gegevens

De praktijk gaat uit van de gegevens die u op het formulier invult, ook op de nota. Controleer daarom voor het betalen of uw naam, geboortedatum, adres, BSN en e-mailadres kloppen.

Ziet u achteraf een fout, meld het dan via info@doktersarahterol.nl. Een fout in een uitgegeven nota wordt met een creditnota en een nieuwe nota rechtgezet.

Uw gegevens

Hoe de praktijk met uw gegevens omgaat, waarom uw BSN nodig is, hoe lang gegevens bewaard blijven en welke rechten u heeft, staat in de privacyverklaring op /privacyverklaring.

Klachten en onvrede

Bent u ontevreden, laat het dan eerst weten via info@doktersarahterol.nl. Vaak is een gesprek genoeg.

Komt u er samen niet uit, dan kunt u terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Stichting DokH en daarna bij de geschilleninstantie. De route staat op /klachten.

Gaat uw klacht over het gebruik van uw persoonsgegevens, dan kunt u ook terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Zie de privacyverklaring.

Wijzigingen in deze voorwaarden

De praktijk kan deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als een product of een werkwijze verandert. Voor uw aankoop gelden de voorwaarden zoals die golden op het moment dat u betaalde.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden en op de overeenkomst met de praktijk is Nederlands recht van toepassing. Woont u in een ander land van de Europese Unie, dan houdt u daarnaast de bescherming die het consumentenrecht van uw eigen woonland u dwingend geeft. Die bescherming vervalt niet door de keuze voor Nederlands recht.

De praktijk vraagt u een klacht eerst bij haar te melden, en daarna de klachtenregeling te gebruiken. Dat staat hierboven, onder Klachten en onvrede. Dat is een verzoek en geen voorwaarde: het staat u altijd vrij naar de rechter te gaan.

Wilt u een geschil aan de rechter voorleggen, dan kan dat bij de rechtbank Noord-Holland, locatie Haarlem. Dat is de rechtbank van de plaats waar de praktijk is gevestigd. U kunt uw zaak ook aanbrengen bij de rechter die de wet voor uw situatie aanwijst, bijvoorbeeld de rechter van uw eigen woonplaats. Deze voorwaarden beperken die keuze niet.